Guia preguntas frecuentes
FAQ / Preguntas frecuentes
le informamos
“En un mundo lleno de opciones, el vino espumoso es siempre la respuesta”
Pedidos
En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes poisble y le responderemos. Obviamente, si haya salido el pedido para su entrega, no podemos hacer nada mas.
Lamentablemente, solo aceptamos pedidos a través de nuestra tienda online para evitar errores y garantizar una transacción segura para nuestros clientes.
Sí, también trabajamos con mayoristas y distribuidores. Regístrese como mayorista para ver nuestros precios al por mayor para pedidos grandes.
Para pedidos superiores a 3.000 euros, le solicitaremos sus datos fiscales para cumplir con la normativa.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito como VISA, Mastercard
Bizum
Transferencia bancaria
Debido a la amplia gama de productos, podría haber pequeñas diferencias en la etiqueta. No se admiten devoluciones por este motivo.
Le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido para verificar la etiqueta. Con gusto le enviaremos fotos del stock y las etiquetas para su confirmación.
Una vez finalizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido. Además, si es cliente registrado, puede acceder a su área personal para consultar el estado de su pedido.
Nuestra tienda tiene muchos filtros que se puede utilizar. Si no lo encuentra, también puede utilizar el buscador en la cabecera de nuestra página web. Teclando como minimo 3 caracteres empieza a salir productos. Si no está entre los resultados, puedes escribirnos a info@espumosos.keliam.com indicando el producto que deseas y la cantidad. Haremos todo lo posible por ayudarte.
Siempre se puede pedir un producto, sin embargo, si pone que es a reservar, su entrega tardará solo un par de días mas de normal.
Envíos Entregas Devoluciones
Nos hemos asociado con Seur, que ofrece varias opciones de envío. Consulta nuestra sección de envíos y devoluciones para obtener más información.
Lamentablemente, por el momento, estamos limitados al territorio español, es decir a la peninsula y a las Islas Baleares.
Nuestros productos se transportan en embalajes especialmente diseñados para minimizar los daños. Sin embargo, pueden ocurrir accidentes.
Por favor, informa del incidente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, incluyendo fotos de la botella rota, a info@espumosos.keliam.com. Tomaremos todas las medidas necesarias para solucionarlo.
Consulta nuestra política de devoluciones detenidamente para verificar las exclusiones de reclamaciones.
Es importante revisar el paquete al recibir el pedido:
- Revisar el embalaje para detectar cualquier anomalía o daño.
- Mencionar las anomalías en el albarán/nota del transportista.
IMPORTANTE: Si observas que el paquete está dañado, mojado, húmedo o presenta cualquier otra señal, es posible que el artículo esté roto. No acepte el paquete y solicite al transportista que se ponga en contacto con nosotros Espumosos.es. Nos encargaremos del resto y nos aseguraremos de que reciba su pedido correctamente.
Empaquetamos manualmente todos los paquetes de nuestros clientes debido a la delicadeza de nuestros productos. Como humanos, podemos cometer errores.
Si le enviamos el producto equivocado, nos haremos cargo de los gastos de devolución. Una vez recibido el producto equivocado, le enviaremos el correcto lo antes posible.
No, al tratarse de bebidas, no aceptamos botellas abiertas.
Esta es la única excepción en la que podemos aceptar una botella abierta. En ese caso, debemos recibir la botella abierta devuelta. Por favor, asegúrese de que la botella esté bien cerrada y devuélvala con el contenido restante.
No aceptamos devoluciones de botellas vacías de productos que estaban en mal estado.
No, entendemos que los gustos personales pueden variar, pero no podemos cambiar productos por gustos personales.
Siempre ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de devolver un producto si cambian de opinión. Sin embargo, en este caso, el vendedor no cubrirá los gastos de devolución del artículo.
Espumosos.es solo reembolsará el importe del producto, excluyendo los gastos logísticos.
Cajas de regalo / Ideas para regalar
Simplemente elije entre las cajas de regalo ya diseñado por nosotros o empieza a crear su propia caja de regalo eligiendo uno de nuestras modalidades, añadiendo los productos que desea. Será la caja de regalo perfecta con tu vino espumoso favorito.
IMPORTANTE: No se olvide añadir una dirección de entrega (en el checkout) que debe ser diferente a la tuya si el regalo es para alguien que no vive contigo.
Sigue ESTE ENLACE para acceder directamente a nuestra página de ideas para regalar.
No, el destinario solo recibirá el albarán que siempre va dentro el paquete y que nunca llevará precios. La factura solo se envía a quien paga y al correo electrónico que se proporcionará en el pedido.
Pues, muy fácil, en cada pedido de una caja de regalo se puede añadir una tarjeta personalizado y puedes poner un texto personalizado.
La empresa de mensajería que reparte los pedidos, te enviará un correo electrónico de su entrega.
Si la empresa de mensajería no ha podido entregar el regalo,primero te envia un correo electrónico, y con los datos en ello debes visitar la página web de la empresa, introducir el número de seguimiento y contactarles.
Si, con los datos del albarán el destinario debe contactar con nosotros. Muy importante: debe estar en estado perfecto y obviamente sin haber sido abierto. Depende del mótivo de la devolución puede resultar gratuíto. Lee nuestra política de devoluciones y reembolsos publicado en nuestra web.
Facturas
Si ha pagado y todo es correcto, le llegará la factura de forma automático por correo electrónico. Asegurase de poner todos los datos incl. NIF / CIF.
Acceso a la cuenta
Se ruega comprobar
- si eres cliente nuevo y recien ha pedido su primer pedido, verifica si tiene el correo electrónico de bienvenido a Espumosos con titulo “se ha creado una cuenta”. En ello encontrará un enlace “Establece una nueva contraseña”. Pulse y sigue las instrucciones.
- Si ya eres cliente y has olvidado tu contraseña, en el formulario de acceder pulse “Olvidaste tu contraseña?”. Sigue las instrucciones.
En ambos casos, verifique luego tu correo electrónico (incl el buzón SPAM). Si haya llegado al SPAM, marca el correo de Espumosos.es como no-spam.
